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        以人為本 以客戶為中心

        瀏覽次數: 日期:2016/12/31 10:18:43

        8月份,公司組織2009年度先進工作者參觀上海世博園,我有幸作為其中一員參加了此次活動。世博園內先進的設施,低碳環保的生活,對地球的愛護,異國的風情,都給我留下了深刻的印象。世博園每日龐大的人流估計給每位參觀的客人都留下了很深的印象,雖然人流如潮,但卻秩序井然,隨處可見長長的隊伍,依次前行,世博志愿者也隨處可見,熱情地為每位問路者指引方向。路面也打掃得干干凈凈,管理非常到位。世博的管理者是如何管理的,讓我非常好奇,后來聽到的一個故事,或許給出了一個解答,可以窺豹一斑。                                              

        法國館外有一處草坪,人們總是踩來踩去,世博管理人員經過勘察發現,這是條捷徑,由于游客抄近路所致。遇到這種情況估計管理者一般都會加防護欄,補寫標語“請不要踐踏草坪”等措施,可世博園洪浩局長聽到工作人員的報告后,卻做出了一個出乎常人意料的決定,那就是將“綠化”改為‘硬化’請游客走近路。后來記者采訪他時,他告訴記者“以管理者為中心,就會出問題;以游客為中心,才能沒問題。老百姓提100個意見,有一條是對的,就要改進。參展方提的意見,你就算有1000個理由,也要及時改進。”以人為本,以客戶為中心,為客戶提供最大的方便,才能做到最好,才能讓客人感到賓至如歸。     

        他的這句話,對我們公司的管理或許也有啟發,如何歸置好物料,如何給職工及時提供信息,反過來思考或許會讓客戶更滿意,事情會做得更圓滿。


        所屬類別:公司新聞

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